Optimal Zorg hanteert inclusie- en exclusiecriteria bij het bieden van zorg op haar locaties. Aan de hand van deze criteria wordt bepaald of de cliënt de benodigde zorg en begeleiding kan krijgen. Optimal Zorg is er voor cliënten met verstandelijke, psychische, sociale problemen, die behoefte hebben aan individuele begeleiding om met een actieve zin weer deel uit te maken van de maatschappij.